Не працює Е-запис МВС: що робити, якщо сайт зависає

Збій чи просто немає талонів

Що означає порожній екран, залежить від того, до якого кроку ви дійшли.

Що перевірити, поки Е-запис не вантажиться

1. Новини ГСЦ МВС на hsc.gov.ua. Якщо сайт ГСЦ теж вантажиться погано, дивіться сторінку ГСЦ у Facebook: 28 грудня 2024 року повідомлення про те, що Е-запис тимчасово не працює через позапланові технічні роботи, було саме там. Якщо ГСЦ уже написав про збій, справа не у вашому браузері.
2. Свій браузер. Якщо інші сайти відкриваються, спробуйте Е-запис в анонімному вікні – так радить довідка Chrome при помилках завантаження. Запрацювало там – справа в розширеннях або збережених даних сайту. Довідка радить вимкнути розширення або видалити файли cookie й кеш.
3. Застосунок «Е-запис» з App Store або Google Play. Вхід через ID.GOV.UA, далі послуга, центр, дата й час; там же можна переглянути й скасувати свої записи. Ліміти й правила ті самі, що на сайті. Але 22 вересня ГСЦ писав про нестабільність усього Е-запису, а застосунок – його частина, тож збою він не обходить. У відгуках до нього в App Store люди й без того описують безкінечне завантаження після входу через Дію.
4. Якщо сторінка зависла після підтвердження, то, коли система відповість, спершу перегляньте свої записи, а вже потім пробуйте знову. Зайвий запис, навіть скасований, забирає одну з чотирьох реєстрацій місяця.

Скільки триватиме збій, ГСЦ не називає: у повідомленнях 28 грудня 2024 і 22 вересня 2026 року строку відновлення не було.

Якщо талон уже був

Не відмовляйтесь від запису, щоб перевірити, чи система ожила, бо й скасований іде в ліміт. Збережіть те, що маєте: послугу, центр, дату й час, хоч скриншотом, хоч листом-нагадуванням, який застосунок надсилає на пошту.

У повідомленні 22 вересня про скасування записів нічого не сказано. Коли доступ повернеться, перевірте свій запис на сайті або в застосунку.

Якщо візит сьогодні, а запис перевірити не вдається, телефонуйте на лінію консультацій ГСЦ або їдьте до центру: ГСЦ окремо нагадав, що послуги можна отримати безпосередньо в сервісному центрі МВС. Якщо ж прийти не можете, скасувати запис треба не пізніше ніж за дві години, інакше він згорить як неявка. Що буде, якщо скасувати не вдалося саме через збій, ГСЦ не пише.

Чи можна записатися без Е-запису

Термінал самообслуговування в сервісному центрі записує лише на день звернення: зареєструвались – і того ж дня отримуєте послугу, якщо є вільні місця. Реєстрації в терміналі й онлайн рахуються в ліміт разом. Адреси центрів і їхні послуги – на сторінках міст.

З 3 лютого 2026 року термінали й онлайн-сервіс показують ту саму, синхронізовану чергу. Чи працює термінал, коли лежить онлайн-запис, ГСЦ не пише, тому перед поїздкою уточніть це телефоном.

На час збою ГСЦ радить онлайн-послуги в застосунках Кабінет водія і Дія. Чи можна там записатися саме на практичний іспит, у повідомленні від 22 вересня не сказано.

Куди повідомити про помилку

Телефон консультацій ГСЦ МВС – (044) 290-19-88, пошта розробника застосунку «Е-запис» у Google Play – eqnsupport@hsc.gov.ua. Напишіть, коли це сталося, сайт це чи застосунок, на якому кроці зависло і дослівний текст помилки; паролів і файлів ключа не додавайте.

Чому бот під час збою мовчить

Бот Є Талон стежить за тією самою чергою, що й Е-запис. Коли вона не відповідає, бот не бачить вільних місць так само, як і ви. Сповіщення можуть запізнитись або не прийти зовсім. Окремого запасу талонів у бота немає, а записуєтесь ви в Е-записі, як і раніше.

Тиша від бота під час збою не означає, що талонів немає.

Безкоштовний старт

Стеження, коли Е-запис знову запрацює

Оберіть центр і тип авто – бот напише в Telegram, щойно побачить вільну дату.

Знайти талон

3 дні автосповіщень